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制造行業
鳳凰公關認為:生產性企業公共關系,是指企業組織向社會公眾提供工、農業產品原料加工和采掘自然資源為手段的各種向社會提供新型產品的公共關系活動。
  生產性企業公共關系是現代公共關系發展和應用最為廣泛的一個領域。
  生產性企業公共關系的特點,體現在以下幾個方面:
  1、強化質量意識,提供優質產品。
  對生產性企業來說,產品質量是整個企業形象的基礎。名牌企業,之所以得到公眾的信任,是因為它提供給公眾的是優質產品。因此,生產性企業應該從提高產品質量,創立名牌產品入手,進而塑造企業的形象。
  產品質量包括客觀和主觀兩個方面,如何提高產品的質量呢?首先,強化全員質量意識,加強全面質量管理。要從產品設計、原材料購買、生產技術、生產工藝到質量等環節人手,強化全員質量意識,加強全面質量管理,提高產品的客觀質量。其次,充分調查研究,開發滿足用戶需要的新產品。影響產品主觀質量的因素主要有,產品自身的花色、式樣等物理特性,風俗、文化、輿論等環境與社會因素,用戶自身的需要、嗜好和價值觀念等。產品的主觀質量常隨這些因素的變化而發生變化。因此,企業有關部門及公共關系人員應該經常開展調查研究,不斷分析社會環境及用戶心理等因素的變化,與時俱進,開拓創新,設計生產滿足用戶需要的新產品。
  2、完善銷售服務,促進產品銷售。
  銷售服務,包括售前、售中和售后服務。售前服務是購買行為發生之前企業向潛在用戶提供的服務,售中服務是企業在用戶購買產品過程中提供的服務,售后服務是企業對已購買產品的用戶提供的服務。良好的銷售服務,貴在主動、熱情、誠實、守信和及時,是擴大產品銷售,樹立企業信譽的關鍵,是用戶至上,把公共關系落在實處的具體表現。
  3、認真開拓市場,提高市場占有率。
  生產性企業要進一步增強自身的競爭能力,首先,必須主動加強廣泛的聯系,建立互相溝通協調的關系網絡,廣結良緣,爭取有關公眾的支持、合作和幫助。其次,擴大生產規模,提高銷售水平,加大市場占有率。因此,生產性企業公共關系部門要在市場教育、銷售服務、消費咨詢、社會培訓等方面積極開展公共關系活動,爭取潛在公眾、吸引穩定公眾,不斷開拓市場,促進市場占有率的提高。
  生產性企業公共關系的主要內容
  生產型企業公共關系的內容是多種多樣、十分龐雜的,但主要內容有以下幾個方面:
 ?。?)樹立企業形象。按照生產性企業的公共關系思想,幫助企業建立良好的內部和外部形象,通過發布新聞稿,制作新聞紀錄片、錄像片等多種手段向外界宣傳并保持企業的良好形象。
 ?。?)建立信息網絡。設計并制定企業內部的信息流通模式,加強企業領導層同職工的聯系。運用新聞傳播理論和大眾傳播工具,建立企業同社會之間的信息傳播網絡,使企業與社會互相溝通。
 ?。?)處理與公眾的關系。在雙向信息交流的基礎上,開展正規的社會交往活動,處理好企業內外的各種公眾關系,如:工人關系、干部關系、股東關系、董事關系、用戶關系、原料供應者關系、新聞界關系、社區關系、政府關系等。
 ?。?)監測社會環境。生產性企業的所有活動及其生存、發展都受到社會環境的制約和影響。公共關系必須不斷地監測社會環境的變化,其中包括政策、法令的變化,社會輿論的變化,公眾興趣的變化,自然環境的變化,市場的變化等。
 ?。?)分析發展趨勢。生產性企業公共關系根據對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監測和分析,向企業預報有重大影響的近期或遠期發展趨勢;預測企業的重大行動計劃可能遇到的社會反應,以便企業未雨綢繆,防患于未然。
生產型企業公共關系的常見方法/生產性企業公共關系
  生產型企業公共關系人員的一項重要本領,就是要善于結合經營管理的全過程,把公共關系思想和活動滲透到整個企業中去,要通過多樣形式和方法來達到公共關系目標,其常見的方法有:
 ?。?)通報輿論調查或民意測驗的結果。向領導層通報本企業、其他企業或報紙雜志開展的民意測驗、輿論調查結果,讓領導層及時了解輿論的動向和社會的變化。
 ?。?)摘發公眾來信。定期或不定期地摘發各種公眾中有代表性地批評、建議。如在企業中可摘發干部、工人、家屬、顧客、當地居民的來信,讓企業全體人員了解公眾的意見和要求。
 ?。?)摘編新聞媒介的言論。為有關負責人摘編新聞媒介上有關本企業或機構的評論,為各部門的負責人摘編新聞媒介有關本企業和有關競爭者的新聞報道。
 ?。?)印發公共關系內部通訊,宣傳公共關系人人有責的思想。企業的信譽和形象,不僅同其產品或服務有關,而且同其每一個成員的表現有關。因此,只有人人注重公共關系,才能有成功的公共關系。印發企業內部的公共關系通訊,就是要介紹公共關系的知識,交流公共關系的經驗,確立公共關系的思想。
 ?。?)組織有意義的公共關系活動。把企業或組織內部不同類型的群眾吸引到一起,造成人人搞公共關系、個個注重公共關系的氣氛和環境。如:在企業中組織青年職工聯誼會,退休工人、離休干部聯歡會,企業形象討論會等。
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